华声在线讯（通讯员：封明海）近年来，城步苗族自治县人社局加强调解仲裁标准化、信息化建设，优化立案组庭程序，积极探索工作新思路和新方法，有效化解了大量劳动争议案件，推进了调解仲裁工作整体提升，助力全县法治营商环境进一步优化，为全县劳动关系总体和谐稳定贡献了人社力量。截至目前，共处理劳动争议案件53件、仲裁调解案件27件，涉及劳动者人数53人，涉案金额150余万元，所有案件均在规定期限内结案。

深入开展普法宣传，助力企业发展。结合普法宣传和仲裁工作业务宣传组织仲裁员进社区、入园区、下企业向劳动者和企业开展普法宣传。通过发放宣传册，人社政策汇编、现场咨询，召开座谈会等形式为劳动者答疑解惑，引导劳动者理性维权，并结合办案实践对劳动法律法规政策、社会保障、就业创业、工伤待遇等人社政策进行详细解读，引导企业规范用工，为企业提出具有针对性和指导性的法律实务建议，规避法律风险，预防争议发生，助力企业健康发展。

规范服务窗口管理，提供优质服务。县人社局组织领导班子和业务能力强、服务态度好的业务骨干在政务服务中心人社服务窗口坐班服务；发放仲裁业务宣传页、人社服务办事指南、“评议二维码”等宣传资料，深入普及宣传劳动法律法规、人社办事流程；实行“一次性告知”和“首接负责人”制度，将仲裁立案流程、仲裁受案范围、仲裁立案条件、立案提交材料要求等相关规定一次性告知，实现受理窗口一站式办理。

提高案件办理质效，做到便民利民。推动类案裁量标准程序化，实现简案快办、类案统审、繁案精审；设立农民工争议案件速裁庭，开通农民工案件一站式办理“绿色通道”，打造农民工案件办理“快车道”；加快推行网上办案，依托湖南省人社厅仲裁办案系统和“互联网＋调解”平台，实现调解案件和仲裁案件全部线上办案，微信人社公众号、1233APP等手机端线上咨询、线上调解，积极适应群众对便捷高效纠纷处理的需求意愿；积极发挥乡镇调解中心和工会、司法、企业、商会等调解组织前端化解作用，构建集法律援助、行业调解、仲裁调解于一体的服务模式，向更广领域、更深层次宣传推行案件调解，发挥好调解在预防化解劳资纠纷中的基础性、源头性、前端性作用。