近年来，城步采取“三步走”查缺补漏信访基础工作，明晰信访受理思路，跟进信访办理追踪，落实信访结果反馈，夯实信访基础工作，全力推进信访工作制度化、规范化、法制化，为建设美丽富饶幸福新城步创建良好的环境。

责任明确群众晓。围绕“事要解决”执纪问责，严把受理关，准确把握受理范围及不予受理范围，利用电子显示屏、信访举报宣传、微信平台公布信访举报渠道、受理范围、处理程序及信访当事人权利义务等，将受理范围审核关口前移，引导和规范群众举报活动，真正发挥问题线索“主渠道”的作用，信访件明显下降。

跟踪督办情况明。以“做好源头化解”为目标，对信访流转办理情况实施定位监控，建立信访问题转流及办理情况台账，绘制跟踪流向动态表，实行一周一清理，实时准确掌握数据，加强对信访交办件的督办，对超过三个月未报送结果的承办单位要求其15日内报送结果及延期报送情况说明，对超过交办单中报送期限的承办单位电话对接要求其报送，对即将到报送期限的承办单位进行电话提醒，对季度内的信访案件就下级机关调查处理及报结情况进行通报，并纳入考核，以此促使信访案件按期办结。

反馈落实有回音。注重解决实际问题，切实作好“两反馈”回复工作，即在确定是否受理时进行第一次反馈，通过电话告知信访人是否受理，对不受理的信访问题，引导上访人员向主责部门反映问题或通过法律程序解决；对受理的信访问题，在案件调查结束后进行第二次反馈，就调查处理情况向上访群众反馈，认真听取群众的意见，及时向分管领导反馈，对要求过高的做好思想教育及劝解工作，以达到息诉罢访的效果，切实做好“件件有回音”，以此解决到各类隐患和苗头，各类矛盾和纠纷，最大限度地把各种不和谐因素消除在萌芽状态。