为推进“形象建设年”活动，全面提升公安窗口单位服务水平，城步公安局推出“五民”服务新举措，创新服务管理模式，从提升窗口服务质量和服务形象抓起，有效拉近了与群众的感情距离，提高了人民群众对公安工作的满意度，。

一、温馨细致暖民心。坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象，要求窗口民警规范着装、规范用语、微笑服务，做到群众来有迎声、问有答声、走有送声。同时，在户籍窗口增设休息椅、饮水机，放置笔、纸、老花镜，悬挂户籍公开栏、提示卡，推行低柜台、面对面、敞开式办公模式，为群众营造温馨的办事环境。

二、高效服务顺民意。坚持“办理快、审批快、落实快”的“三快”原则，对当场能办理的户口，当即办结；对需要调查核实、上报审批的户口，严格在规定时限内办结。针对各辖区群众实际情况，及时调整窗口单位工作时间，科学合理安排值班民警，保证户籍窗口有人值班，做到群众随来随办，坚决不让群众“多跑一趟路、多排一次队、多等一分钟”。

三、绿色通道解民忧。坚持“急事急办、特事特办”的原则，对孤寡老人、残疾人等特殊弱势群体实行上门服务；对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。

四、打分评议听民声。结合警务调查，在户籍窗口靠近群众的醒目位置设置意见簿，在每项户籍业务办结后，由群众对民警的工作态度、服务质量现场打分、写评语、留意见及建议，将服务的监督权完全彻底交给群众。对群众提出的好建议，及时采纳改进，并向当事群众反馈；对群众指出的问题，及时整改，并予以回访。

五、比对线索保民安。坚持“办证先查逃”的原则，把户籍业务办理与网上追逃有机结合起来，推行“两掌握、六比对”。户籍民警必须掌握本部门上网的在逃人员信息，必须掌握户籍在本辖区的在逃人员信息。户口迁入迁出必须比对，变更户口登记项目必须比对，要求开具户籍证明的人员必须比对，办理居民身份证的人员必须比对，办理暂住证的人员必须比对，申请补录户口的人员必须比对。